Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 09/09/2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur le site de storyfrontx concernant les ressources de production de narration axées sur la présentation médiatique frontale. Cela inclut la planification de scripts, le cadrage caméra, l'éclairage studio et les flux de travail fluides pour les histoires vidéo. Les services proposés sont principalement numériques et consistent en cours en ligne, modules de formation et ressources téléchargeables. Toute transaction réalisée via le site est soumise à ces règles, qui complètent les conditions générales de vente sans les remplacer. Les utilisateurs en Belgique doivent noter que cette politique respecte le cadre européen et national, y compris les dispositions relatives à la protection des consommateurs.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA applicable en Belgique au taux de vingt et un pour cent. Aucun frais caché n'est ajouté au moment du paiement, mais des taxes locales ou des frais de change peuvent s'appliquer si le paiement provient d'un compte étranger. Les promotions ou réductions sont clairement signalées avant la validation de la commande. Pour les abonnements, le prix récurrent est affiché avec la périodicité exacte et toute augmentation future sera notifiée au moins trente jours à l'avance.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les méthodes acceptées incluent les cartes de crédit et de débit principales, les virements bancaires et les portefeuilles électroniques sécurisés. Chaque paiement est autorisé par le prestataire avant la confirmation de la commande. La sécurité des transactions est assurée par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes, et aucune donnée sensible n'est stockée sur nos serveurs. En cas de soupçon de fraude, le paiement peut être refusé et le client contacté via [email protected].

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation par courrier électronique est envoyée immédiatement après la validation du paiement. Le contrat est formé au moment de cette confirmation, sauf pour les contenus numériques où un délai de réflexion peut s'appliquer. Le client reçoit un récapitulatif détaillé incluant le descriptif des ressources, le prix total et les conditions d'accès.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément à la législation belge et européenne, les consommateurs disposent d'un délai de quatorze jours pour annuler un achat de services ou de contenus numériques sans justification. Ce délai commence à la confirmation de la commande pour les services et à la fourniture du contenu pour les produits numériques. Les abonnements peuvent être résiliés à tout moment avec effet à la fin de la période en cours.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont accordés uniquement si le contenu n'a pas été téléchargé ou visionné au-delà de la période d'essai gratuite. Les ressources personnalisées ou déjà utilisées sont exclues. Les frais de transaction non récupérables ne sont pas remboursés. Les offres promotionnelles ou les cadeaux ne donnent pas droit à remboursement une fois activés.

Procédure de demande de remboursement et informations requises

Pour demander un remboursement, le client doit envoyer un message à [email protected] en indiquant le numéro de commande, la date d'achat et le motif. Un formulaire de contact sur la page Contacts peut également être utilisé. Toutes les demandes doivent être soumises dans les délais légaux et inclure une preuve d'identité si demandé.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de cinq jours ouvrables. Le client est informé par courrier électronique de l'approbation ou du rejet, avec les raisons en cas de refus. Une inspection du compte utilisateur permet de vérifier si le contenu a été accédé.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Le traitement prend jusqu'à quatorze jours, après quoi les fonds apparaissent sur le relevé bancaire dans un délai supplémentaire de trois à cinq jours selon la banque. Aucun intérêt n'est versé sur les montants remboursés.

Règles spécifiques pour les contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Pour les contenus numériques, le droit de rétractation est perdu dès le téléchargement ou la lecture du module. Les abonnements sont facturés mensuellement ou annuellement et peuvent être annulés sans frais supplémentaires. Les offres promotionnelles sont soumises aux mêmes règles, mais les codes de réduction ne sont pas remboursables une fois utilisés. La conformité au RGPD est assurée pour toutes les données de paiement et d'utilisation.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est effectuée ou le client est invité à fournir une autre méthode. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après détection. Toute rétrofacturation abusive peut entraîner la suspension du compte. Les fraudes suspectées sont signalées aux autorités compétentes tout en protégeant les données personnelles conformément aux règles belges.

Droits obligatoires des consommateurs en Belgique non exclus par la politique

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs belges, y compris ceux prévus par le Code de droit économique et les directives européennes sur la protection des consommateurs. En cas de litige, le client peut contacter le service de médiation ou les autorités de protection des données. Les règles sur les cookies et la vie privée sont détaillées dans la bannière du site.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, contactez [email protected] ou +32 16 22 58 14, ou utilisez le formulaire sur la page Contacts. Parijsstraat 52, 3000 Leuven sert d'adresse légale pour les correspondances. Cette politique peut être modifiée à tout moment, avec notification aux utilisateurs enregistrés. La version en vigueur est toujours disponible sur le site et la dernière mise à jour est indiquée en en-tête.